客运值班员(站台)岗位作业指导书.docxVIP

客运值班员(站台)岗位作业指导书

适用范围

本作业指导书适用于客运值班员（站台）岗位的日常作业，旨在规范作业流程，确保站台客运服务工作安全、高效、有序进行。

作业准备

1.出勤准备

按规定着装，佩戴好工作牌、对讲机等必要装备，保持仪容仪表整洁、端庄。

提前到达车站，参加班前会，听取值班站长传达的上级指示、命令、通知，了解当日列车运行计划、重点工作及注意事项。

领取相关作业工具和备品，如站台作业登记簿、信号旗（灯）、应急手电筒、扩音器等，并检查其性能和数量是否完好、齐全。

2.站台检查

提前到达站台，对站台进行全面检查。检查站台地面是否干净整洁，有无杂物、积水、积雪等影响旅客通行的情况；检查站台设施设备是否完好，包括站台门、候车座椅、照明设备、导向标识、广播设备等，发现问题及时报告并记录。

检查站台安全防护设施，如安全警示标志、防护栏杆等是否完好、牢固，确保站台安全环境符合要求。

与上一班客运值班员（站台）进行交接，了解上一班的工作情况、列车运行动态、重点旅客服务情况等，并在交接记录上签字确认。

接车作业

1.列车到达前

根据列车运行计划和调度通知，提前掌握列车到达时间、停靠站台、列车编组等信息，并通过广播系统及时向旅客进行公告。

在列车到达前5分钟，到达指定接车位置，站立姿势端正，面向列