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快递服务国家标准试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（每题1分，共20题）

1.根据《快递服务第1部分：基本要求》（GB/T27917.1-2011），快递服务的本质特征是（）

A.物品的快速运输

B.物品的快速收寄、分拣、运输、投递和递送

C.物品的仓储和配送

D.物品的代收代管

2.快递服务中，“快件”是指（）

A.用户交寄的物品总称

B.托运人同意由快递企业收寄并递送的封装后的信件和包裹

C.企业内部流转的货物

D.未经封装的散件

3.根据《快递服务第2部分：服务环节》（GB/T27917.2-2011），快递服务环节不包括（）

A.收寄

B.分拣

C.仓储

D.售后

4.快递企业收寄快件时，对身份核验的要求是（）

A.仅寄件人需出示身份证

B.仅收件人需提供联系方式

C.寄件人应出示有效身份证件并登记身份信息

D.无需核验身份，由快递员自行判断

5.快递封装用品的强度应满足（）

A.适合内件性质即可

B.能承受正常运输过程中的堆码和挤压