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2026年网约车司机投诉处理协议合同三篇

篇一

甲方（网约车平台）：____________________

乙方（网约车司机）：____________________

签订日期：____年____月____日

第一条合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方在2026年度内因网约车服务产生的投诉处理流程、责任划分及双方的权利义务，保障双方合法权益，维护网约车服务市场秩序。

第二条投诉范围

1.乙方在提供服务过程中，因服务态度、服务质量、车辆状况等原因，导致乘客投诉的情况。

2.乘客对乙方服务过程中违反平台规定的行为进行的投诉。

3.乘客对网约车平台服务流程、收费标准、安全保障等方面的投诉。

第三条投诉处理流程

1.投诉受理：乘客在乘车结束后，通过甲方提供的投诉渠道向甲方提交投诉。

2.投诉核实：甲方在收到投诉后，对投诉内容进行核实，包括但不限于查看乘客提供的证据、调取录音、录像等。

3.调查取证：甲方对投诉内容进行调查，必要时可邀请第三方机构进行协助。

4.处理决定：根据调查结果，甲方在规定时间内作出处理决定，并通知乙方。

5.处理执行：乙方在接到处理决定后，按照甲方要求执行相应措施。

第四条投诉处理时限

1.甲方收到投诉后，应在____小时内完成投诉核实。

2.甲方完成调查取证后，应在____小时内作出处理决定。

3.甲方在作出处理决定后，应在____小