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养老机构服务规范

为规范养老机构服务行为，提升服务质量，保障老年人合法权益，促进养老服务行业健康发展，结合老年人身心特点及服务需求，特制定本服务规范。本规范适用于为老年人提供集中居住和照料服务的养老机构（以下简称“机构”），涵盖生活照料、医疗护理、康复支持、精神慰藉、文化娱乐等全流程服务环节，旨在构建安全、专业、温馨的养老服务环境。

一、服务基本原则

机构服务应遵循“以人为本、尊重意愿、安全优先、专业规范”的核心原则。

（一）以人为本。以老年人实际需求为导向，充分考虑其年龄、健康状况、文化背景、生活习惯等个体差异，制定个性化服务方案。服务过程中注重沟通与反馈，动态调整服务内容。

（二）尊重意愿