旅游服务规范题库附答案.docx

旅游服务规范题库附答案

一、单项选择题

1.旅游服务人员在接待游客时，应首先做到（）。

A.热情推销旅游商品

B.主动介绍自费项目

C.微笑问候，礼貌接待

D.迅速安排游客进入消费环节

答案：C

解析：根据《旅游服务基本规范》，服务人员与游客接触的第一时间，应以微笑、礼貌的问候建立良好第一印象，这是提供优质服务的基础，而非急于进行商业活动。

2.导游员在讲解过程中，遇到有游客提出与史实不符的观点时，正确的处理方式是（）。

A.立即打断并严厉纠正，维护讲解权威性

B.不予理睬，继续自己的讲解

C.委婉指出，并提供权威资料佐证，注意沟通方式

D.附和游客的观点，避免发生争执

答