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客运服务规范与安全手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与职责

本手册明确规定适用于所有持证客运驾驶员及随车安全员在运营车辆行驶、停靠及乘客上下车的全流程操作规范，涵盖城市公交、长途客运及旅游包车等所有客运服务场景。②驾驶员作为第一责任人，必须严格执行车辆安全例行检查制度，每15分钟至少进行一次制动、转向、灯光及轮胎状况的自查，发现隐患立即停车处置。随车安全员负责监督驾驶员操作规范，在车辆启动前确认车况，在乘客上下车时协助清点人数，确保运输过程零事故。④当车辆发生故障或遇到恶劣天气（如暴雨、大雾）时，驾驶员应立即启动应急预案，安全员需协助联系维修单位并通知调度中心。⑤所有客运服务记录必须真实、完整、可追溯，包括行车日志、乘客上下车记录及故障维修记录，严禁伪造或篡改数据。本手册要求驾驶员在接到事故报警或乘客求助时，必须第一时间启动车载报警装置并引导乘客安全撤离至指定区域，不得延误。

1.2术语定义与分类

“客运服务规范”是指客运车辆在运营过程中，针对车辆技术状态、驾驶员操作行为、乘客服务礼仪及安全管理所制定的标准化作业流程。②“安全手册执行版”是依据国家交通运输行业标准及企业安全管理体系建设，结合本车队实际运营数据修订的最新版本，具有强制执行力。“车辆技术状况”是指车辆制动系统、转向系统、灯光系统及轮胎等关键部件的技术指标，例如制动片厚度需保持在3mm以上，轮胎