地铁站客流疏导管控工作手册.docxVIP

地铁站客流疏导管控工作手册

第一章总则

第二章客流预测与数据分析

第三章管控措施与实施流程

第四章安全保障与应急处理

第五章职责分工与责任落实

第六章监督检查与评估机制

第七章信息通报与公众沟通

第八章附则

第1章总则

1.1法律依据与职责划分

本手册依据《中华人民共和国城市轨道交通运营管理办法》《城市轨道交通运营安全技术规范》等相关法律法规制定，明确地铁站客流疏导管控工作的法律依据与职责分工。根据《城市轨道交通运营突发事件应急预案》要求，地铁站应建立三级应急响应机制，确保客流高峰期间能够快速响应并实施有效管控措施。

本手册适用于地铁站内各类客流高峰期、突发客流事件及日常运营中的客流疏导工作，涵盖客流预测、组织、协调、监控及应急处置等全流程管理。根据《城市轨道交通运营服务质量规范》（CJJ/T234-2018），地铁站应通过信息化系统实时监控客流变化，结合客流预测模型进行动态调控。根据《城市轨道交通运营调度规则》（T/CTT001-2020），地铁站应配备专职客流疏导人员，通过设置引导标识、分流措施、客流监控系统等手段，实现客流有序组织。

1.2定义与术语解释

本手册中“客流”指地铁站内乘客的通行数量及流动状态，包括高峰时段、非高峰时段及突发客流事件中的客流情况。“客流疏导”是指通过组织、引导、分流等手段，减少