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物流企业货物破损理赔管理制度及流程

货物破损理赔是物流企业服务质量的重要体现，直接关系客户权益维护与企业信誉建设。为规范理赔操作，明确责任边界，保障客户与企业双方合法权益，结合《中华人民共和国民法典》《快递暂行条例》等相关法律法规及行业实践，制定本制度及流程。本制度适用于企业承接的所有运输、仓储、装卸搬运等物流服务过程中发生的货物破损（含丢失、短少、损毁）理赔场景，涵盖公路、铁路、航空、海运等多式联运业务类型。

一、理赔责任认定标准

货物破损责任认定以“过错责任”为基本原则，结合“近因原则”判定直接致损原因，区分托运人责任、承运人责任、第三方责任及不可抗力因素。

（一）托运人责任认定