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自如客服培训考试试题

一、单项选择题（每题2分，共15题）

自如客服提供的人工服务时间是？

A.工作日9:00-18:00

B.7天×24小时

C.周末及节假日休息

D.工作日10:00-20:00

客户通过自如APP联系客服时，正确的操作路径是？

A.首页→联系我们→输入问题

B.我的→帮助与反馈→选择问题类型

C.我的→在线客服→输入人工

D.首页→客服中心→拨打热线

客户投诉房屋漏水时，客服首要任务是？

A.告知客户维修费用

B.记录漏水位置、程度及联系方式

C.建议客户自行处理

D.转移至其他部门

当客户情绪激动时，客服正确的应对方式是？

A.立即挂断电话避免冲突

B.打断客户并强调公司规定

C.倾听并回应我理解您的心情

D.要求客户冷静后重新来电

自如客服电话是？

A.400-100-1111

B.400-888-8888

C.95511

D.1010-9999

客户咨询租金支付方式时，客服应提供？

A.仅推荐APP支付

B.多种可选方式（APP、银行卡、支付宝等）

C.让客户自行查看合同

D.拒绝透露支付细节

处理客户投诉的正确步骤是？

A.解释→道歉→记录→跟进

B.倾听→记录→解决方案→跟进

C.反驳→转移→拖延→结束

D.道歉→赔偿→结束→反馈

客户要求提前解约，客服需优先了解？

A.客户新住址

B.解约