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门店收银与顾客接待手册

第1章门店基础规范与形象管理

1.1员工仪容仪表基本要求

员工上岗前必须严格执行“三查”制度，即查着装是否整洁、查仪容是否干净、查个人卫生是否达标，任何一项不合格者严禁进入收银区域，确保“人岗匹配”。头发管理是形象管理的核心，男性员工要求发际线清晰、头发梳理整齐且长度不超过耳垂，严禁留长发、脏发或佩戴发饰；女性员工要求发型清爽、发尾不遮挡视线、不佩戴夸张饰品，保持头皮清洁无头屑。

面部妆容需遵循“淡妆上岗”原则，禁止浓妆艳抹，严禁佩戴有色眼镜或隐形眼镜，面部应保持自然肤色，严禁涂抹口红、腮红或涂抹指甲油，以展现专业干练的职业形象。手部卫生是收银环节的关键防线，员工必须每日坚持使用75%酒精棉片擦拭双手，严禁使用肥皂洗手或涂抹护手霜，保持手部干燥洁净，杜绝细菌滋生。指甲修剪必须保持整齐干净，严禁留长指甲、涂有色指甲油或佩戴美甲饰品，指甲长度应控制在0.5厘米以内，防止在操作键盘或接触客户时造成划伤或误触。

配饰管理需严格规范，佩戴的领带、袖扣、手表等金属饰品必须光亮无划痕，严禁佩戴过于夸张的项链、耳钉或戒指，防止在收银操作或擦拭设备时掉落或干扰客户视线。

1.2职业化着装标准与搭配原则

衬衫是职业装的核心，必须保持平整无褶皱，领口扣至最上方两颗纽扣，袖口必须露出衬衫下摆1厘米，严禁挽起袖子或翻领外翻，展现严谨的商务风度。西