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邯郸新华书店培训考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

邯郸市新华书店有限责任公司成立于哪一年？

A.2008年

B.2010年

C.2012年

D.2014年

答案：B

以下哪项不属于邯郸新华书店的核心主营业务？

A.出版物批发零售

B.餐饮服务

C.图书互联网销售

D.建筑工程施工

答案：D

根据卖场服务规范，当顾客表示“随便看看”时，营业员应如何回应？

A.紧跟顾客并推荐热门图书

B.主动退后并说“请随意”

C.询问顾客具体需求

D.引导顾客至促销区域

答案：B

邯郸新华书店的总部地址位于哪个区？

A.邯山区

B.丛台区

C.复兴区

D.峰峰矿区

答案：B

以下哪项是中国新华书店协会的核心职责？

A.直接管理各地新华书店门店

B.制定行业服务标准与行规

C.出版发行中小学教材

D.组织全国性图书展销会

答案：B

当顾客购买的图书存在倒装缺页问题时，根据服务承诺应如何处理？

A.不予退换

B.7日内凭购书凭证退换

C.需经出版社鉴定后退换

D.仅可更换同款图书

答案：B

邯郸新华书店的企业类型是？

A.民营企业

B.外资企业

C.国有控股企业

D.合伙企业

答案：C

以下哪项不属于书店营业员的必备能力？

A.图书分类知识

B.客户沟通技巧

C.计算机系统维护

D.销售数据统计

答案：C

根据服务规范，营业