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工程质量保修期服务承诺方案

一、总则

1.1编制目的

为严格履行工程建设质量责任，规范工程质量保修期服务行为，保障业主合法权益，提升客户满意度，树立企业品牌信誉，根据国家相关法律法规及工程合同约定，结合项目实际情况，制定本服务承诺方案。

1.2编制依据

《中华人民共和国建筑法》

《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号）

《房屋建筑工程质量保修办法》（建设部令第80号）

工程施工合同及补充协议

工程设计文件、施工图纸及相关技术标准

1.3适用范围

本方案适用于公司承建的所有房屋建筑、市政公用等工程在质量保修期内的服务管理，具体保修期限以《工程质量保修书》约定为准（最低保修期限按国家规定执行）。

1.4基本原则

主动服务：建立主动巡检机制，提前发现潜在质量问题并及时处理；

快速响应：接到报修后按约定时限到达现场，紧急问题2小时内响应；

专业规范：维修人员具备专业资质，维修过程符合技术标准；

闭环管理：从报修受理到回访验收全程记录，确保问题彻底解决。

二、服务内容与标准

2.1保修范围

工程质量保修期内，对以下因施工质量或材料质量引起的问题提供免费维修服务（非施工方责任的问题按合同约定协商处理）：

主体结构工程：包括混凝土结构、砌体结构等承重体系的裂缝、变形、位移等；

建筑装饰工程：墙面、地面、顶棚的空鼓、开裂、脱落；门窗变形、密封不严；栏杆松动、锈蚀等；