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智能汽车售后服务体系构建

目录

一、文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、智能汽车售后服务体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1体系定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2体系构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.3服务流程与规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

三、智能汽车售后服务硬件设施建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1维修站点布局．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2智能诊断设备配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.3车辆救援能力提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

四、智能汽车售后服务软件系统构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.1客户关系管理系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.2服务调度与优化系统．．