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合同纠纷调解管理制度

作为在企业法务岗位深耕十余年的老员工，我太清楚合同纠纷处理对企业的影响了——一次处理不当的纠纷，可能毁掉多年合作关系，甚至引发连锁诉讼。这些年参与过近百起调解，见过因为流程混乱闹得更僵的，也见过用真心换理解的成功案例。今天写这份制度，既是把这些年摸爬滚打的经验梳理成规范，更是想让每一次调解都有温度、有章法。

一、总则：我们为什么要做调解

1.1制度目的

本制度的核心目标有三个：一是让合同纠纷处理从”救火式”转向”规范化”，避免各部门各自为战；二是在维护企业合法权益的同时，尽量修复合作关系——毕竟大多数纠纷不是”你死我活”，而是信息差或履行偏差；三是降低纠纷解决成本，诉讼