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管理沟通课件-【本科课程PPT】-Session-5

面向客户的写作(YouAttitudeWriting)有效写作写作过程和写作规则邮件、备忘录、商业书信的格式金字塔写作原则写作案例

换位思考—以听众为导向的写作You-Attitude

思考：请看一个学校的财务处规定：“根据学校某某次会议通过的规定，讲师出差不能坐头等舱”

换位思考：请看一个学校的财务处规定：“根据学校某某次会议通过的规定，讲师可以报销普通舱、经济舱”。

换位思考：这两个句子表达的意思是基本一致的，但假如你是被规定的对象，你看了以后感受上有什么区别？

思考：(1)我们为所有员工提供健康保险。（2）作为宝洁公司的员工，你能享受健康保险。

思考：(3)60岁以下的顾客不享受旺季大减价。（4）60岁以上的顾客在旺季大减价时购物可获10%的折让。

换位思考强调读者能得到什么，而不是你为读者做了什么--今天下午我们会把你们9月21日的定货装船发运。--你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在9月30日抵达贵处。

换位思考提供具体信息--你的订单--你定购的真丝服装--你的第99035发票