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2026年铁路客运服务规范应知应会试题

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.铁路客运服务人员在接待旅客时，应使用的文明用语是（）

A.喂，你过来B.您好，请讲C.快点儿，别磨蹭D.不知道

答案：B

解析：铁路客运服务人员需使用文明、礼貌的用语接待旅客，“您好，请讲”符合这一要求，而A、C、D选项的表述不礼貌、不规范。

2.旅客遗失物品需要转送时，应填写（）

A.客运记录B.行李、包裹交接证C.物品转送单D.票据整理报告

答案：C

解析：当旅客遗失物品需要转送时，填写物品转送单用于记录和交接物品相关信息，客运记录主要用于记载特殊情况，行李、包裹交接证用于行李包裹交接，票据整理报告用于票据整理，所以选C。

3.车站售票窗口应公布（）

A.票价表B.列车时刻表C.售票时间D.以上都是

答案：D

解析：车站售票窗口应公布票价表让旅客了解票价信息，公布列车时刻表方便旅客掌握列车运行时间，公布售票时间告知旅客可购票时段，所以以上内容都应公布，选D。

4.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）

A.车票B.站台票C.行李票D.包裹票

答案：A

解析：车票是铁路旅客运输合同的基本凭证，它确立了旅客与铁路运输企业之间的运输关系，站台票是供进站接送旅客人员使用，行李票和包裹票分别针对行李和包