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多维视角下企业网站服务质量模型的构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景与动因

在信息技术飞速发展的当下，互联网已经深度融入人们的日常生活和商业活动中。互联网用户数量呈现出爆发式增长，产品与服务的在线交易量和交易额也在大幅攀升，这为企业通过自建网站提供产品和服务奠定了良好的发展基础。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，我国网民规模达10.82亿，互联网普及率达76.4%。与此同时，网络购物用户规模持续扩大，越来越多的消费者倾向于通过网络获取商品和服务。在激烈的市场竞争环境下，优质的服务已成为企业