市民烟花燃放管理投诉反馈机制手册.docxVIP

市民烟花燃放管理投诉反馈机制手册

第1章总则

1.1烟花燃放管理的法律依据

1.2投诉反馈机制的设立目的

1.3投诉受理范围及责任主体

1.4投诉受理流程与时效规定

第2章投诉受理与登记

2.1投诉渠道与方式

2.2投诉信息登记要求

2.3投诉材料提交规范

2.4投诉受理时限与处理时限

第3章投诉处理与调查

3.1投诉受理后的初步处理

3.2投诉调查流程与方法

3.3调查结果的认定与反馈

3.4投诉处理结果的告知方式

第4章投诉处理结果与反馈

4.1投诉处理结果的分类与处理

4.2投诉处理结果的反馈机制

4.3投诉处理结果的存档与归档

4.4投诉处理结果的公开与监督

第5章争议处理与复核

5.1投诉争议的解决途径

5.2投诉复核的申请与流程

5.3复核结果的认定与处理

5.4复核结果的反馈与执行

第6章附则

6.1本手册的适用范围

6.2本手册的解释权归属

6.3本手册的修订与废止程序

第7章附录

7.1投诉信息登记表

7.2投诉处理流程图

7.3附录相关法律法规条文

第8章附件

8.1投诉处理结果反馈模板

8.2投诉处理结果存档标准

8.3争议处理复核申请表

第1章