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公墓管理员职业技能鉴定题库
一、单选题
1.公墓管理员在接待客户时，首要任务是？
A.介绍墓地价格
B.确认客户需求
C.推荐豪华墓碑
D.提供殡葬服务流程
答案：B
解析：确认客户需求是提供个性化服务的基础。
2.墓地管理中，以下哪项不属于基本档案内容？
A.墓位编号
B.客户联系方式
C.墓碑设计图
D.墓地绿化方案
答案：D
解析：墓地绿化方案属于环境管理范畴，不属于客户档案内容。
3.公墓管理员在处理客户投诉时，首先应？
A.记录投诉内容
B.向上级汇报
C.解释公司政策
D.提出解决方案
答案：A
解析：记
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