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快递分拣与配送服务手册（执行版）

第一章基础作业规范与人员管理

第一节岗位职责与工作流程

1.1快递员需严格依据《快递业务操作规范》界定自身核心职责，确保“件件有单、件件有据”。在揽收环节，快递员应使用扫描枪核对运单信息，确认收件人身份无误后，在系统内录入“已揽收”状态，并记录天气情况及收件人特殊需求（如“雨天需防雨”、“需当面签收”），将运单信息同步至路由系统，为后续精准送达奠定基础。

快递员需在系统内扫描运单条码，自动读取目的地、重量及特殊备注信息，若条码模糊需立即拍照并上报主管复核，严禁凭记忆操作。系统自动校验运单重量是否超过单件重量限制（如：单件限重20kg），若超重需立即联系收件人协商，或按流程申请“大件特采”审批，不得私自拆分单件重量超标的包裹。

揽收完成后，快递员需在作业终端“揽收回执”，包含运单号、揽收时间、取件人姓名及取件地点，并将电子回执拍照至物流监控中心，确保全程可追溯。对于“当日达”或“次日达”急件，快递员需在系统中标记“优先派运”，并将取件人联系方式存入“紧急联系人库”，以便突发情况下快速响应。快递员需每日核对当日派送的“待派运单”数量，确保派单准确率100%，若发现系统派单与现场实际不符，需立即在10分钟内通过“异常工单”功能上报调度中心。

每日下班前，快递员需对当日所有已揽收、已派送的运单进行“终验”，确认所有运单状态均为