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月考试题-抖音后台客服测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号:

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以下哪些科学家系列产品支持“蒸汽自清洁”功能？[单选题]*

科学家M9(正确答案)

科学家M7

科学家M5

科学家M5Pro

客户表示“机器拖不干净”，客服应优先做的是？[单选题]*

建议客户退货

让客户拍视频确认海帕、滚刷、管道等状态(正确答案)

直接补发清洁液

告知客户“这是正常现象”

客户进线反馈“机器不好用”，客服的第一反应应该是什么？