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游泳馆前台培训考试

一、单项选择题（每题2分，共40分）

游泳馆前台接待的首要职责是（）

A.推销会员卡

B.确保顾客安全

C.提供热情服务并核对入场信息

D.维护前台卫生

当顾客使用过期会员卡入场时，正确的处理方式是（）

A.直接拒绝入场

B.告知顾客需充值或续费后使用

C.允许顾客本次免费入场

D.上报经理等待指示

以下哪种情况不符合游泳馆入场安全规范？（）

A.儿童需由成人陪同入场

B.顾客未穿泳衣但已购票

C.顾客主动出示健康证明

D.醉酒人员被劝阻入场

前台系统显示顾客会员卡余额不足时，应优先（）

A.引导顾客至收银台充值

B.允许顾客赊账入场

C.建议顾客更换支付方式

D.暂停顾客入场权限

顾客投诉储物柜无法打开时，前台人员应立即（）

A.提供备用储物柜并记录问题

B.告知顾客自行联系维修人员

C.忽略投诉继续接待其他顾客

D.要求顾客赔偿储物柜损坏费用

游泳馆前台需保管的重要文件不包括（）

A.当日售票记录

B.顾客健康登记表

C.员工私人联系方式

D.紧急事件应急预案

当发生顾客溺水的紧急情况时，前台人员的第一反应是（）

A.拨打急救电话

B.立即通知救生员并启动应急预案

C.安抚其他顾客情绪

D.拍照记录现场情况

以下哪种支付方式不属于游泳馆前台常规受理范围？（）

A.现金

B.支付宝/微