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吴姗珊：顺丰速运品牌的客户服务质量评价分析质量管理

顺丰速运品牌的客户服务质量评价分析

吴姗珊

（安徽城市管理职业学院，安徽合肥230011)

【摘要】现代企业在发展的道路上，表现出服务质量的缺陷越来越明显，企业接收到的关于服务质量的投诉也与日俱增。我

国现有公司在快速成长时，也必须去改善公司相应的服务质量。通过研究并分析现公司的服务质量，并建立可行的适合顺丰速

运服务相关的质量评价体系，能够体现出很好的现实意义。通过评价顺丰速运服务质量，以此改善公司的服务水准，有助于企业

提高顾客的对于企业的黏性以及信任，并且还能够增强顺丰公司的核心竞争力。

【关键词】服务质量；评价指标；层次分析法

【DOI编码】10.3969/j.issn.1674-4977.2023.04.043

and

EvaluationandAnalysisof