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饿了么必学培训考试及答案

一、单选题（每题2分，共40分）

饿了么骑手在配送过程中，若遇到客户地址填写错误，正确的处理方式是？

A.直接取消订单

B.电话联系客户确认正确地址后继续配送

C.随意将餐品放在附近自提点

D.联系商家要求重新配送

答案：B

以下哪项不属于饿了么平台对骑手的核心考核指标？

A.准时率

B.好评率

C.配送距离

D.投诉率

答案：C

骑手在取餐时发现餐品包装破损，应首先采取的措施是？

A.拍照留存并联系商家更换

B.直接配送并告知客户

C.自行处理破损部分

D.忽略问题继续配送

答案：A

饿了么“微笑行动”的主要目的是？

A.提升骑手服务态度

B.验证骑手身份与健康状态

C.检查骑手装备完整性

D.统计骑手配送数量

答案：B

客户申请退款时，骑手应如何配合？

A.拒绝客户退款要求

B.引导客户联系平台客服处理

C.直接同意退款并自行承担损失

D.联系商家协商赔偿

答案：B

以下哪种天气情况下，骑手可申请平台延迟配送保护？

A.晴天微风

B.中雨及以上

C.阴天无雨

D.轻度雾霾

答案：B

骑手在配送过程中发生交通事故，正确的处理流程是？

A.立即报警→联系保险公司→通知站长→保护现场

B.继续配送完成订单后处理

C.私下与对方协商赔偿后离开

D.联系客户说明情况并取消订单

答案：A

饿了么平台规定，骑手