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萍乡供电公司服务之星竞赛试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

萍乡供电公司服务之星竞赛试卷

一、单项选择题（每题1.5分，共30分）

1.根据《供电服务监管办法》，供电企业对居民客户向供电企业申请用电的，应当多久正式供电？

A.3个工作日内

B.5个工作日内

C.7个工作日内

D.10个工作日内

2.国家电网公司供电服务“十项承诺”中，城市地区故障报修到达现场的时间要求是？

A.不超过15分钟

B.不超过30分钟

C.不超过45分钟

D.不超过60分钟

3.供电员工在服务过程中，与客户沟通时使用的文明用语不包括？

A.您好

B.不用谢

C.我不管

D.请问有什么可以帮您

4.居民客户因供电企业责任家用电器损坏，要求供电企业赔偿的，应在多少日内提出？

A.3日

B.7日

C.15日

D.30日

5.95598供电服务热线应提供的服务时间是？

A.8:00-17:00

B.24小时

C.工作日8:00-18:00

D.节假日除外

6.办理居民新装用电业务，客户需要向供电企业提供的主要材料是？

A.身份证、房产证明或购房合同

B.户口本、工作证