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电子商务交易中消费者权益保障协议模板

修订记录

更新日期：2024年7月25日

适用范围：本模板适用于中国大陆电子商务平台及自营网站

版本说明：依据《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规制定

第一章总则

第一条定义

电子商务经营者：指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的自然人、法人和非法人组织。

消费者：为生活消费需要通过本平台购买商品或者接受服务的用户。

注：涉及跨境交易的消费者，在适用时应考虑《网络安全法》《个人信息保护法》及相应属地法律要求

第二条基本原则

1.1经营者应遵循公开、公平、诚信原则开展经营活动，保障消费者享有《消费者权益保护法》等法律规定的一切权利

1.2电子格式条款应明确提示消费者注意；任何免除经营者责任、减轻消费者责任、加重消费者责任的格式条款均属无效

第二章知情权保障

第三条商品服务信息完整性

3.1展示商品应包含：名称、规格、品牌、生产者、生产日期、价格、价款、计价单位、履行期限、地点、方式等基本信息

3.2未明确标注”样品”的商品不得以”展示品”为由限制消费者权利

3.3虚拟商品（如电子服务、数字内容）需特别说明使用范围、有效期、访问方式等关键属性

第四条格式条款审查义务

4.1对可能免除或限制消费者主要权利的格式条款，应在页面显著位置设置对抗性条款提示

4.2用户点击同意前，需至少经过两轮由系统控制的双重验证，发送