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多维视角下我国快递业感知质量影响因素剖析与提升路径研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着我国经济的快速发展和电子商务的蓬勃兴起，快递业作为现代服务业的重要组成部分，在国民经济中占据着举足轻重的地位。它不仅是连接生产与消费的关键纽带，确保了生产过程的连续性和稳定性，满足了消费者对商品及时送达的需求，更是推动经济增长的重要引擎，带动了仓储、运输、信息技术等相关产业的协同发展。

近年来，我国快递业经历了飞速的发展，市场规模不断扩大。国家邮政局数据显示，2023年，全国快递服务企业业务量累计完成1320.7亿件，同比增长19.0%；业务收入累计完成1.2万亿元，同比增长11.4%