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旅游度假区管理与游客体验手册（执行版）

第1章

1.1游客准入与身份核验

游客在进入度假区核心区域前，需通过智能闸机系统完成“人脸识别+电子身份证”双重核验，系统自动比对游客在游客中心登记的有效期及行程单信息，对未授权人员实施自动拦截并触发声光报警，确保“人证合一”的精准管控。②针对老年、儿童及残障人士，闸机支持“绿色通道”模式，当识别到特定身份标签时，系统自动跳过常规安检流程，直接推送至无障碍专用通道，并在入口处实时播报“欢迎贵宾”提示音，体现差异化服务。对于携带宠物入园的游客，需先完成宠物疫苗接种记录与动物检疫证明扫码验证，系统联动生物安全监控室，确认无传染病风险后方可放行，并自动记录宠物体重及品种信息以便后续管理。④游客在入园时，须配合工作人员签署《游客安全承诺书》及《个人信息授权书》，系统自动加密存储授权信息，并同步向游客发送包含隐私保护提示的短信，确保数据合规使用。⑤针对携带贵重物品或大量现金的游客，系统可联动周边安保中心进行“重点人员预警”，在游客到达15分钟前自动向安保人员发送定位指令，形成事前预防机制。所有入园流程需在3分钟内完成，若超时未通过核验，系统将自动锁定闸机并推送至游客手机APP，提示其前往人工窗口补办手续，保障入园秩序高效有序。

现场秩序维护与应急通道在高峰期时段（如每日14:00-16:00），度假区入口及核心景观