2025年航空旅客运输与服务规范手册.docx

2025年航空旅客运输与服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册严格依据国际民航组织（ICAO）《航空旅客运输与服务规范》（Doc9809）及中国民航局（CAAC）最新发布的《民用航空旅客运输服务规范》制定，适用于所有在中华人民共和国境内运行的商业航空公司、公共航空运输企业及其下属地勤服务单位。适用范围涵盖旅客在购票、值机、安检、候机、登机、通关、行李运输、机上服务、到达值机、行李提取及抵达后协助等全链条服务环节，以及由此产生的相关餐饮、娱乐、医疗急救等增值服务。

“航空旅客运输”是指旅客作为付费乘客，通过航空器或地面交通工具，在指定航线上由承运人提供运输服务的行为；“