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2025年企业管理专业考研试题及答案

一、名词解释（每题5分，共20分）

1.动态能力

动态能力是企业在快速变化的外部环境中，通过整合、构建和重构内外部资源与能力，以适应或创造市场变革的组织能力体系。其核心包括感知机会与威胁的能力（感知能力）、抓住机会的能力（抓住能力）以及通过资源重构维持竞争力的能力（重构能力），是数字经济时代企业持续竞争优势的重要来源。

2.双元领导力

双元领导力指领导者在组织中同时平衡探索（如创新、风险承担）与利用（如效率、流程优化）两类活动的能力。具体表现为在战略层面协调短期绩效与长期发展，在管理层面兼顾标准化流程与灵活性创新，通过情境切换或角色分离实现组织的适应性与稳健性。

3.服务蓝图

服务蓝图是一种可视化工具，通过分解服务流程，明确顾客与服务提供者的接触点、前台与后台的支持系统，以及各环节的资源投入。其核心要素包括顾客行为（顾客在服务过程中的活动）、前台接触（顾客可见的服务行为）、后台接触（顾客不可见但支持前台的内部活动）和支持流程（技术、人员、系统等保障服务的资源），常用于服务设计优化与服务质量控制。

4.高韧性组织

高韧性组织是指企业在面对突发危机（如疫情、供应链中断、市场突变）时，能够快速识别风险、保持核心功能运转，并通过组织学习实现逆境恢复甚至转型升级的能力体系。其特征包括冗余资源储备（如备用供应商）、敏捷决策机制（如跨部门快速