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城市轨道交通运营与服务手册

城市轨道交通运营与服务手册

第一章总则

第一节编制依据与适用范围

本手册严格遵循《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2017年第8号）、《城市轨道交通运营安全管理办法》（交通运输部令2018年第7号）及《城市轨道交通运营服务规范》（GB/T30012-2013）等国家法律法规，结合《城市轨道交通运营服务规范》（GB/T30012-2013）中关于服务标准的具体指标，确保手册内容符合国家现行交通法规及行业标准要求。适用范围涵盖本线（区）所有新建、改扩建及既有轨道交通线路的全生命周期运营，包括车站、车辆段、控制中心、车辆段出入场线、正线区间、信号设备房、通信设备房、环控设备房、机电设备房、供电设备房、车辆段检修作业场、停车场、车辆段检修作业场、车辆段/停车场站、车辆段/停车场联络线、车辆段/停车场专用线等所有运营区域。

本手册适用于运营企业在编制、实施、修订及发布运营服务标准、服务指南、应急预案及服务质量考核细则时，作为统一指导文件执行，确保各运营站点、车厢及系统间服务标准的一致性。本手册依据《城市轨道交通运营服务规范》（GB/T30012-2013）中关于服务标准的具体指标，结合《城市轨道交通运营服务规范》（GB/T30012-2013）中关于服务标准的具体指标，明确服务目标为提升乘客出行体验，实现“安全、准