商场暴雪应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、前言

暴雪作为一种极端天气现象，对商场运营和顾客安全构成严重威胁。为有效应对暴雪天气，保障商场正常运营和顾客生命财产安全，特制定本应急预案。

二、组织机构及职责

1.应急领导小组

（1）组长：商场总经理

（2）副组长：商场副总经理、各部门负责人

（3）成员：各部门负责人、安全管理人员、客服人员等

2.应急领导小组职责

（1）组织、协调、指挥暴雪应急工作；

（2）制定、修订暴雪应急预案；

（3）监督、检查暴雪应急准备工作；

（4）及时向上级部门报告暴雪应急情况。

3.各部门职责

（1）安全部：负责商场安全管理工作，制定暴雪期间安全措施，组织应急演练；

（2）客服部：负责暴雪期间顾客咨询、投诉处理，确保顾客满意度；

（3）物业部：负责商场设施设备维护，确保商场正常运营；

（4）营销部：负责暴雪期间促销活动策划，提高顾客购物体验；

（5）人力资源部：负责暴雪期间员工调配，确保员工安全；

（6）其他部门：按照应急领导小组要求，配合完成暴雪应急工作。

三、预警及响应

1.预警

（1）密切关注气象部门发布的暴雪预警信息；

（2）根据预警信息，及时向各部门发布暴雪预警通知；

（3）各部门按照预警通知，做好暴雪应急准备工作。

2.响应

（1）启动应急预案：当暴雪预警达到一定级别时，启动应急预案；

（2）关闭商场：根据暴雪情况，决定是否关闭商场；

（3）确保顾客安全：在商场内设