原创力文档2023抖音小店客服考核试题及答案适配最新商规
一、单项选择题，每题2分，共20分
1.消费者拍下商品后2小时内要求改地址，客服正确的第一步操作是
A.直接后台修改地址B.引导用户取消订单重拍C.先核实订单状态是否已打单发货D.告知无法修改
2.平台“虚假发货”判定标准中，上传物流单号后多少小时无揽收记录即视为违规
A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时
3.客服使用“飞鸽”系统回复时效考核的“黄金3分钟”指
A.用户首次进线后180秒内人工回复B.用户每条消息180秒内回复C.用户进线后3分钟内完成关单D.用户下
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