2025年公路客运服务与安全手册.docxVIP

2025年公路客运服务与安全手册

第1章总则与职业道德

1.1客运服务规范与基本要求

依据《道路运输条例》及国家公路客运服务标准，从业人员必须严格执行“一车一证、一客一签”制度，确保每辆营运车辆配备有效行驶证和道路运输证，严禁超员超载，最大核定载客率不得超过100%，且必须确保每辆车辆均配备符合GB13395标准的灭火器、急救箱及应急担架。②服务流程需严格遵循“接车检查—车辆清洁—登车引导—途中巡视—离车交接”的标准闭环，每日发车前必须进行车辆外观、制动、转向及灯光的全面检查，发现隐患立即停车检修，确保车辆技术状况符合GB16736公路汽车技术条件，杜绝带病上路。售票与计费环节必须使用国家规定的电子客票系统，严格执行“一票一码”政策，严禁使用现金大额钞票或手写的非标准化票据，票价计算需精确到分，并实时向乘客展示行程单，确保票价透明合规。④在车辆行驶过程中，驾驶员必须按规定限速行驶，高速公路限速不得超过120公里/小时，山区道路限速不得超过80公里/小时，并严格执行“一车一表”的行车记录，确保行车数据真实可追溯，杜绝伪造行程记录。⑤车内环境管理需保持“五净五无”，即地面无积水、无垃圾、无异味，座椅无灰尘、无污渍，车内无吸烟、无异味、无噪音、无乱摆乱放现象，同时配备足量的饮用水、急救药品及防暑降温物资，确保乘客基本生活需求得到满足。驾驶员在乘客