2024年抖音内容电商客服考核试题及答案最新版.doc

2024年抖音内容电商客服考核试题及答案最新版

一、单项选择题(总共10题，每题2分)

1.以下属于抖音内容电商客服禁止使用的违规词是（）

A.最有效B.好用C.不错D.推荐

2.消费者收到商品后申请售后的最长时效是（）

A.7天B.15天C.30天D.60天

3.订单状态为“已发货”时，消费者要求修改收货地址，客服应（）

A.直接拒绝B.联系快递尝试修改C.让消费者自己联系快递D.要求消费者拒收

4.以下体现“共情沟通”原则的表述是（）

A.亲，我理解你收到破损商品的心情，换做是我也会很生气B.亲，这点小事没必要生气吧C.亲，你应该先检查商品再签收啊D.亲