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IT服务管理ITIL认证考试练习题库（附答案）.docVIP

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  • 2026-04-21 发布于四川
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IT服务管理ITIL认证考试练习题库（附答案）.doc

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    IT服务管理ITIL认证考试练习题库（附答案）

    单选题

    1.在ITIL中，哪个流程负责确保服务的可用性？

    A、服务级别管理

    B、可用性管理

    C、能力管理

    D、信息安全管理

    参考答案：B

    2.以下哪项是服务台的核心功能？

    A、服务设计

    B、服务请求处理

    C、服务转换

    D、服务改进

    参考答案：B

    3.以下哪项是“服务台”的主要功能？

    A、管理服务请求

    B、管理服务级别协议

    C、管理服务的可用性

    D、管理服务的配置

    参考答案：A

    4.以下哪项是“能力管理”的主要目标？

    A、确保IT资源满足当前和未来的需求

    B、降低IT成本

    C、提高服务可用性

    D、管理服务的变

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