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2026年旅游咨询服务客服外包合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

统一社会信用代码：[代码]

鉴于甲方拥有旅游咨询服务业务，为提升服务效率和质量，需要将部分旅游咨询服务客服工作外包给专业机构；鉴于乙方拥有专业的客服团队、技术平台和丰富的服务经验，愿意接受甲方的委托提供相关服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方要求，向甲方的客户提供旅游咨询服务。服务内容主要包括但不限于：

（1）旅游产品信息查询、咨询与解答；

（2）旅游行程规划建议；

（3）机票、酒店、门票、签证等旅游产品的预订协助与确认；

（4）旅游相关政策的解释说明；

（5）客户投诉接收、记录、初步处理及反馈；

（6）旅游活动邀约及推广信息的沟通；

（7）甲方要求的其他与旅游咨询服务相关的客服工作。

1.2服务渠道：乙方将通过电话、在线聊天（Chat）、电子邮件等多种渠道提供上述服务。

1.3服务对象：本合同项下的服务主要面向甲方及其合作渠道产生的客户，具体客户名单由甲方提供或甲方授权乙方接触。

1.4服务语言：乙方客服