基于旅游投诉角度浅谈嘉兴地接导游服务质量存在的问题和对策分析研究 旅游管理专业.docVIP

基于旅游投诉角度浅谈嘉兴地接导游服务质量存在的问题和对策

目录

30552摘要 1

9834关键词 1

28690引言 1

210431.旅游投诉、导游服务质量的相关概念 1

254611.1旅游投诉的概念 1

271171.2导游服务质量的概念 2

174711.3旅游投诉对于提升导游服务质量的意义 2

222172.旅游投诉分析 2

150032.1旅游投诉总体情况 2

319982.2造成旅游投诉的原因 2

275783.地接导游人员服务质量存在的问题 3

162653.1业务能力薄弱，知识面狭窄 3

243273.2专业化下程度不够，欠缺服务意识。 4

325113.3心态消极，身心不健康。 4

302573.4导游人员形象差，第一印象打折 4

215013.5导游文化素质低 5

221184.提高导游服务质量的对策 5

25444.1提升自身业务水平，增加知识面 5

216144.2提升自身服务意识，培养积极的心态 5

177464.3调整好心态，以良好的状态工作 6

170264.4注重形象穿着 6

226644.5提升自身文化素质，不断学习 6

13856结束语 7

9484参考文献 8

29918致谢 9

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