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2025年社区服务与业主关系处理手册

第1章社区治理基础与职责界定

1.1社区服务核心职能概述

社区服务核心职能的基石在于“服务供给”与“需求响应”的精准匹配，依据《物业管理条例》及国家社区建设标准，物业企业需构建“基础保障”与“增值服务”双轮驱动模式。具体而言，基础保障包括提供24小时应急响应通道、24小时热水供应及垃圾分类清运服务，确保居民基本生活需求无死角；增值服务则聚焦于社区文化营造、邻里互助平台搭建及智慧社区数据治理，旨在通过数字化手段提升社区活跃度与居民归属感。在职能执行层面，必须严格遵循“四本账”管理原则，即财务收支账目、物资使用台账、人员考勤记录及服务效果