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商员营业员技师试题库及详细答案.docx

商员营业员技师试题库及详细答案.docx

    商员营业员技师试题库及详细答案

    一、单项选择题（共30题，每题2分，共60分）

    答题说明：每题只有一个正确答案，选出最符合题意的选项。

    （一）基础素养类

    营业员在接待顾客时，最基本的礼仪要求是（）

    A.穿戴华丽B.主动热情、面带微笑C.语速加快D.先接待熟客

    答案：B

    解析：营业员接待顾客的核心礼仪是主动热情、面带微笑，拉近与顾客的距离，提升顾客体验；A选项穿戴华丽不符合岗位着装规范（需整洁得体），C选项语速加快易导致顾客听不清，D选项先接待熟客违背公平服务原则。

    下列哪种行为不符合营业员职业道德规范（）

    A.

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