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南宁客运段培训考试

一、单项选择题（每题2分，共40分）

旅客列车发生火灾时，列车工作人员应立即采取的首要措施是（）

A.组织旅客疏散

B.使用灭火器灭火

C.切断起火区域电源

D.通知司机停车

《铁路旅客运输规程》规定，成人旅客可免费携带物品的重量为（）

A.10kg

B.20kg

C.30kg

D.40kg

动车组列车运行途中，遇旅客突发疾病，列车长应立即（）

A.广播寻找医生

B.拨打120急救电话

C.报告调度请求临时停车

D.将旅客移至餐车休息

铁路客运服务人员在工作中必须佩戴的证件是（）

A.健康证

B.岗位培训合格证

C.铁路职工工作证

D.客运服务资格证

旅客遗失实名制车票后，需到车站办理（）手续方可进站乘车

A.补票

B.挂失补

C.退票重购

D.签证改签

列车晚点超过（）分钟时，列车长应向旅客说明晚点原因并致歉

A.10

B.15

C.20

D.30

下列哪项不属于铁路旅客运输服务“十字”文明用语（）

A.请

B.您好

C.谢谢

D.抱歉

动车组列车的紧急制动按钮位于（）

A.车厢两端车门处

B.乘务员室

C.卫生间内

D.行李架下方

旅客携带的易碎品损坏时，如车站已办理托运手续，责任方为（）

A.旅客本人

B.承运方

C.保险公司

D.车站安检部门

铁路客运服务质量标准中