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景区导游服务与应急处置手册

第1章景区基础服务规范

1.1游客接待礼仪与着装要求

热情问候与身份确认：当游客步入景区大门时，导游应面带微笑，主动上前一步，使用标准普通话（或当地方言）清晰问候：“您好，欢迎来到[景区名称]，我是本次游览的专属导游[姓名]，请问您需要了解今天的行程规划吗？”若游客佩戴证件，应第一时间协助其核对并引导至休息区办理登记，确保“一人一策”服务落地。仪容仪表规范：导游自身形象需体现专业度，必须统一穿着景区规定的制服（如深色中山装或定制马甲），佩戴工牌，头发梳理整齐，妆容淡雅，严禁佩戴夸张首饰或穿着拖鞋、背心等不符合职业规范的服装。

肢体语言与眼神交流：接