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导游服务与讲解规范手册

第1章导游服务与讲解规范

1.1导游人员职业道德的基本要求

导游人员必须树立“游客至上”的服务意识，将游客的满意度作为衡量工作成效的唯一标准，严禁任何形式的索取小费或强制消费行为。导游人员需严守法律法规底线，在讲解过程中不得传播未经证实的谣言，不得贬低旅行社或竞争对手，不得夸大其词误导游客。

导游人员应坚持“诚信为本”，如实告知行程中的变更情况，不得隐瞒重要信息或故意拖延时间，确保游客知情权。导游人员必须尊重当地风俗习惯和宗教信仰，在接待少数民族游客时，必须使用对方语言，并主动询问其禁忌事项。导游人员要维护国家形象，不得在公共场所发表损害国家领导人、民