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医患沟通自查自纠工作报告

本次医患沟通专项自查工作自2024年3月1日启动，历时45天，覆盖全院门急诊、住院部、医技科室及后勤保障部门，通过现场观察（累计236小时）、病历抽查（抽取近3个月300份病历）、患者访谈（随机访谈217人次）、满意度调查（回收有效问卷482份）及医护人员座谈（召开5场专题会议，参与126人）等方式，全面梳理医患沟通环节存在的问题，现将具体情况汇报如下：

一、自查发现的主要问题

1.沟通时效性不足，关键信息传递滞后

门诊科室中，32%患者反映医生接诊时因看诊量过大（日均45人次/医生），讲解病情时语速过快、重点不突出。如3月15日消化内科患者张某某（72岁）主诉“未听