第七章-第三方物流的绩效衡量与监控(文档可编辑修改).pptVIP

第七章第三方物流的绩效衡量与监控

2026/4/212引言对提供第三方物流服务的公司来说，特别是提供物流管理服务的第三方物流服务提供商，物流项目的绩效衡量与监控能力已成为能否开拓与保持业务的关键之一。本章将讨论物流服务项目绩效衡量与监控的内容与方法，包括对客户服务绩效的衡量与监控，成本与生产率的衡量与监控，以及仓库、运输、存货的监控。

2026/4/213主要内容第一节第三方物流绩效衡量与监控的概念第二节客户服务的监控第三节成本和生产效率的监控第四节仓库管理的监控第五节运输的监控第六节存货的监控第七节关键绩效指标的制定与管理

2026/4/214第一节第三方物流绩效衡量与监控的概念第三方物流服务的监控是以成本与效益的正确衡量为基础的。第三方物流服务提供者对物流系统有效的衡量与监控对被服务企业的物流管理非常重要。物流服务监控系统必须建立衡量客户服务满意度、存货可得性以及成本控制三方面的标准。物流服务项目的监控需要建立以下基本概念：第一，集中重要的数据与事实。第二，第三方物流系统监控要确定适当的报告周期。有关时间间隔和频率方面的建议如下：1、客户服务2、存货管理方面3、劳动力利用情况4、精确性

2026/4/215第二节客户服务的监控对提供整合与管理型的第三方物流服务公司来说，它们对企业各物流环节（运输、仓储等）的协调负有基本责任，即应使物流系统有效地运作，达