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民航服务与安全手册（执行版）

第1章总则与职责

1.1手册适用范围与定义

本手册适用于中国民用航空局（CAAC）授权运营的所有民用航空器及其地面服务、空中服务、运行控制、地面保障及旅客服务全流程。涵盖机型、航路、机场、机场集团、机场集团下属的所有部门、所有岗位，以及所有受本手册约束的航空器地面服务人员、空中服务人员、地面保障人员、运行控制人员、旅客、机组人员、机场管理人员、机场安保人员及机场运营单位全体工作人员。手册定义了“民航服务”的广义概念，指在民航运行全过程中，为旅客、机组人员、机场工作人员及社会公众提供安全、高效、舒适、便捷的服务；“安全”指在航空器运行、地面保障、旅客服务及机