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商家日常经营能力考试题及详细答案.docx

商家日常经营能力考试题及详细答案.docx

    商家日常经营能力考试题及详细答案

    一、单项选择题（每题5分，共30分）

    顾客到店消费，提出“商品比隔壁贵5元”，以下最合理的应对方式是（）

    A.直接反驳“隔壁质量没我们好”，坚持不降价

    B.耐心说明自家商品的优势（如品质、售后、服务），若顾客仍有顾虑，可适当给出小额优惠（如送小赠品）

    C.沉默不语，等待顾客自行决定

    D.立刻降价5元，避免顾客流失

    遇到顾客投诉“购买的商品出现质量问题，要求退货”，但商品已使用3天且无质量检测报告，正确的处理流程是（）

    A.直接拒绝退货，告知

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