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2026年国际机票客服考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.在处理国际机票预订变更时，客服人员应优先确认客户的（）信息是否准确。

A.联系方式

B.支付方式

C.证件号码

D.行程日期

2.国际机票退改签政策中，“免费退改签”通常适用于（）情况。

A.客户购买特价机票

B.航空公司系统故障

C.客户因健康原因无法出行

D.行程涉及中转航班

3.当客户投诉机票价格虚高时，客服人员应首先（）以核实情况。

A.转达客户不满情绪

B.查询历史价格记录

C.建议客户更换航空公司

D.强调价格已包含税费

4.国际机票预订中，以下哪项属于“联程票”的特征？（）

A.仅包含一个航段

B.必须通过同一航空公司

C.可在中转站停留不超过24小时

D.需提前72小时办理值机手续

5.客户要求更改机票舱位时，客服人员应告知其可能产生的（）费用。

A.管理费

B.燃油附加费

C.机场建设费

D.航空公司特价折扣

6.国际机票预订时，客户需提供签证信息的情况通常涉及（）国家。