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京东商家客服培训考试

一、单项选择题（每题2分，共30题）

咚咚是什么？（）

A.京东平台专用的即时通讯工具，买家与卖家可通过该工具进行商品或服务咨询

B.京东的支付系统

C.京东的物流追踪系统

D.商家后台管理系统

答案：A

京东客服首次响应客户时间一般要求在（）

A.1分钟内

B.3分钟内

C.5分钟内

D.10分钟内

答案：B

品质认证中重要的指标是哪个？（）

A.商品销量

B.商品好评率

C.商家资质等级

D.售后服务时效

答案：B

应答率具体值是在哪里查看？（）

A.商家后台-订单管理

B.商家后台-客服管理

C.咚咚工作台-数据中心

D.京东商学院-学习中心

答案：B

不回复恶意骚扰信息，会影响哪项指标？（）

A.转化率

B.好评率

C.订单完成率

D.应答率

答案：D

怎么有效降低交易纠纷率？（）

A.确保商品描述准确、价格正确、库存相符

B.提高商品售价

C.减少客服在线时长

D.优先处理高价值订单

答案：A

客户反馈商品质量问题，客服应（）

A.否认问题

B.记录问题并跟进处理

C.让客户自行解决

D.引导客户删除评价

答案：B

以下哪项不能有效解决交易纠纷？（）

A.及时响应客户诉求

B.提供合理补偿方案

C.推诿责任至第三方

D.耐心解释平台规则

答案：C

以下哪个是SOP商家的客服热线？（）

A