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警务内勤信访投诉登记处理流程手册

第1章总则

1.1适用范围

1.2职责分工

1.3工作原则

1.4保密规定

第2章信访投诉登记流程

2.1投诉登记条件

2.2投诉登记程序

2.3投诉登记材料要求

2.4投诉登记时限

第3章信访投诉处理流程

3.1接收与分派

3.2调查与核实

3.3处理与反馈

3.4闭环管理

第4章信访投诉分类与分派

4.1分类标准

4.2分派原则

4.3分派流程

4.4分派记录

第5章信访投诉处理结果反馈

5.1处理结果类型

5.2反馈方式与时限

5.3反馈内容要求

5.4反馈记录管理

第6章信访投诉档案管理

6.1档案归档要求

6.2档案管理规定

6.3档案查阅权限

6.4档案保密要求

第7章信访投诉责任追究

7.1责任认定标准

7.2责任追究程序

7.3责任追究结果处理

7.4责任追究记录

第8章附则

8.1适用范围

8.2配套规定

8.3修订与废止

8.4附录

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于公安机关警务内勤部门在信访投诉登记、受理、处理及反馈全过程中的工作规范。根据《公安机关执法监督规定》和《信访工作条例